lunes, 29 de noviembre de 2010

PAL airlines

29 Nov 2010
Por motivos de trabajo debo volar semana por medio entre Santiago y Antofagasta, razón por la que constantemente voy reservando vuelos en diferentes compañías aéreas. Últimamente ha sido común el que me llamen para informar sobre 'ajustes' en los horarios de los vuelos, LAN, SKY y PAL, por igual han reajustado sus vuelos... pero el llamado que recibí hoy de parte PAL Airlines raya con lo ridículo.

Cerca de las 18:30 del día 29 de Noviembre, me llaman para informar que el vuelo PAL 810 del 16 de Diciembre de las 6:45 AM ha sido cancelado, y me ofrecen un asiento en el vuelo de las 14:25, itinerario que no me sirve porque debo estar a las 10:00 AM en el aeropuerto de Antofagasta para tomar el bus que me lleva a mi trabajo, me ofrecen como opción volar el día anterior, opción que no descarto, previa solución del alojamiento y el transporte para llegar al aeropuerto de Antofagasta en los horarios indicados, condiciones que la operadora de PAL descarta inmediatamente ... entonces empieza la parte mas 'singular' de las respuestas de PAL ... me ofrecen realizar la anulación de la venta y la devolución del dinero... en 40 días mas ...
osea, para una compra hecha hace mas de 30 días, se realiza la devolución en 40 días mas... increíble

... luego la conversación paso a ser una clara solicitud de recibir alguna solucion de parte de PAL, que me llamaran de atención de clientes, estampar un reclamo, me pasaran a un supervisor o algo... pero las respuestas fue que para recibir una respuesta de nuestro servicio de atención al cliente, debe enviar un correo electronico a doña Isabel Alarcon sac@palair.cl explicando su caso.
A mi solicitud de ser transferido con Isabel Alarcon, o alguien del Servicio de Atencion de Clientes, se me dijo que ya estaban fuera de su horario laboral, que su jornada terminaba a las 18:30... la misma hora a la que me llamaron.. ¿Concidencia?.
Solicité que se me diera con un supervisor para ver qué opciones me podía entregar, se me transfirió con Andrea Aguilera... luego de un par de intentos por encontrar empatia con Andrea por el problema que PAL me había generado (de hecho dejo en el aire la frase "este tema a mi no me incumbe"), ella me interrumpe indicando que esta llamada se había extendido por mucho tiempo (¿?!), a lo que le pregunto si esa observación obedecía a algún costo que PAL vigilaba, cosa que Andrea Aguilera interpretó como una falta de respeto y me colgó el teléfono.

Ahora.. a modo de resumen y para aclarar los puntos
  • PAL Airlines, vende vuelos que luego elimina.
  • PAL Airlines, no ofrece soluciones a los problemas que genera por los vuelos que elimina.
  • PAL Airlines, te realiza la devolución de tu dinero (del vuelo que reservaste que ellos eliminaron después) a 40 (cuarenta) días.
  • PAL Airlines, no tiene un Servicio de Atencion de Clientes que atienda los problemas que PAL Airlines genera... bueno si tiene, pero lo tienes que contactar tu.
  • La supervisora de Call Center Andrea Aguilera no considera que TU problema sea de SU incumbencia.
ACTUALIZACION

2 Dic 2010
... han pasado ya 2 (dos) días desde que ocurrió lo arriba comentado, dos días también desde que le envié por correo una copia de este post a Isabel Alarcon, y aun no he recibido llamada alguna desde PAL Airlines ... hoy llamé a PAL Airlines para ponerme en contacto con Isabel Alarcon, pero desgraciadamente por políticas de la empresa es imposible contactar a cualquier ejecutivo del Servicio de Atención a Clientes ( sac@palair.cl ).

viernes, 2 de julio de 2010

...para que usted se entere

Subject: Señor Ministro envió comentarios sobre implementación de software libre en Telecentros patrocinados por subtel y por que debe mantenerse su uso
Date: Thu, 01 Jul 2010 16:04:52 -0400
From: Enrique Herrera Noya
To: fmorande@mtt.cl

Me permito informar que las comunidades de usuarios de software libre en Chile, están preocupadas por que se estaría cuestionando la implementación y funcionamiento del software libre Gnu/Linux Ubuntu en los telecentros patrocinados por subtel.


En este momento esta funcionando Gnu/Linux Ubuntu en los telecentros
patrocinados por subtel... el asunto es que hoy se esta poniendo en tela de juicio la implementación y utilización de este software libre y lo están tratando como: "software de mala calidad".

Nos llama la atención dicho comentario pues indica claramente dos posibilidades:

1.- Que se toman decisiones en base lobby o preferencias personales y sin análisis técnico de la información.

ó

2.- Que se toman decisiones en base a un claro desconocimiento del tema.


Este juicio lo emito basado, en mi experiencia personal; conocimiento
sobre el software libre y mucha información sobre el tema disponible.


Adjunto en los anexos un RESUMEN de la información que una búsqueda básica en Internet, permite comprender que tal decisión que se pretende llevar a cabo, es un claro retroceso que va a dificultar:
  • Acortar la brecha digital.
  • El acceso al conocimiento.
  • Transferencia tecnológica.
  • La soberanía e innovación.
  • La entrada de potenciales emprendedores.


sobre UBUNTU en especifico tenemos la siguiente información

  • www.fayerwayer.com/2010/06/para-dell-ubuntu-es-mas-seguro-que-windows/
  • www.thevarguy.com/2010/06/10/memo-from-dell-ubuntu-linux-is-safer-than-windows/
  • http://www.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/ubuntu?c=us&cs=19&l=en&s=dhs&~ck=anavml
  • http://www.tuxradar.com/content/benchmarked-ubuntu-vs-vista-vs-windows-7

Casos de estudio

  • http://www.ubuntu.com/project/case-studies

Esperando una buena acogida de este mensaje, y quedando a disposicion para cualquier consulta , le saluda cordialmente

Enrique Herrera Noya
Certificado en Novell SuSe Entrepise Linux Profesional (CLP)
Mantenedor para Chile de http://counter.li.org
Socio Fundador del Centro de Difusion del Software Libre
(http://www.cdsl.cl)
Uno de los coordinadores nacionales FLISOL 2010 (http://www.flisol.cl)
Fundador de:
Grupo de usuario Valpolinux(http://www.valpolinux.cl), y Grupo de usuarios de Linux GeeKos (http://www.geekos.cl)
Representante Nacional del Partido Pirata de Chile (en formación)


ANEXO 1 Informes :


¿Por qué las administraciones públicas deben utilizar software libre?
  • http://derecho-internet.org/node/9

Existe este informe desde el año 2007:

  • http://www.sofofa.cl/BIBLIOTECA_Archivos/Documentos/2007/07/05_Informe_Pyme_SoftwareLibre.pdf

Software Libre en la Administración Publica

  • http://docs.hipatia.info/dsl/SLibreAP.pdf
  • http://www.softwarelibrecr.org/faq/beneficios_del_software_libre

Los beneficios del software libre son:

  • Software libre aporta calidad
  • Ahorro gastos en informática mediante el uso de software libre
  • Reducción de dependencias de fabricantes de software
  • Nuevos modelos de negocio con casos de éxito detrás (industria local)

Europa:

La comisaria europea de Agenda Digital, Neelie Kroes, ha iniciado una cruzada a favor del software libre, que incluye desde su implantación en la Administración pública hasta la exigencia por ley de ciertas condiciones de interoperabilidad a las empresas de material propietario como Microsoft.

Kroes propone seguir el modelo de su propio país, Holanda, donde las autoridades deben dar explicaciones si eligen un programa cerrado.
"Muchas autoridades, sin darse cuenta, han acabado atrapadas durante décadas en tecnologías propietarias", lamentó Kroes. Y aseguró que se trata de "un desperdicio de dinero" que en estos tiempos de crisis "la mayoría de las Administraciones públicas ya no se pueden permitir".

Kroes anunció también una reforma de los mecanismos europeos para fijar estándares.


ANEXO 2 ejemplos nacionales e internacionales:

A modo de ejemplo nacional tenemos:

  • Empresa D&S, implementa Gnu/Linux en sus estaciones POS (cajas)
  • Empresa TurBus, implementa Gnu/Linux en sus estaciones de trabajo en puntos de venta
  • POS de loteria implementa Gnu/Linux (donde se juega LOTO)
  • En los porticos de sistema TAG y servidores de las autopistas se utiliza Gnu/Linux
  • Varios municipios están implementando Gnu/Linux
  • El Mercurio, tiene implementado casi todos sus servidores con Gnu/Linux
  • Telefonica, tiene sus servidores con Gnu/Linux.
  • Entel, tiene sus servidores con Gnu/Linux.
  • Muchas reparticiones publicas tienen implementado Gnu/Linux, ejemplo Ejercito , Armada, Fuerza Area, min. de defensa., CONYCIT
  • Servicio de Impuestos Internos, la operacion renta por internet no seria posible si no estuviera implementado sobre Gnu/Linux.
  • El sistema de información del ministerio del interior para de las elecciones esta implementado sobre Gnu/Linux
  • E.S.O. (Eurpean Souther Observatory), Utiliza Gnu/Linux para el funcionamiento de sus principales operaciones.
  • Proyecto Edulinux , http://www.edulinux.cl , recicla equipos obsoletos del proyecto.
  • Muchos colegios particulares han implementado en sus laboratorios y servidores Gnu/Linux


y como ejemplos internacionales tenemos:

Alemania, Argentina, Brasil, Cuba, China, Ecuador, España, Francia, México, República Dominicana y Venezuela, como los exponentes mas destacados de esta tendencia.


Europa:
http://www.ogov.eu/tag/software-libre/

El uso del software libre en las administraciones públicas de la UE
http://www.uoc.edu/in3/dt/esp/reina0705.pdf


América

Cumbre del MERCOSUR recomienda Software Libre en el Estado
http://www.csol.org/?q=node/113

Brasil, Con el férreo apoyo de Lula, el Software Libre avanza en Latinoamérica

http://www.csol.org/?q=node/112


España
http://www.unblogenred.es/el-software-libre-llega-a-las-administraciones-locales/


Software libre: Directrices IDA de migración a software de fuentes abiertas
http://www.csi.map.es/csi/pg5s43.htm

Aumenta uso de software libre en administración pública española
http://www.csol.org/?q=node/1

China, Japón y Corea del Sur se alían para promover Linux frente a Windows
http://www.elmundo.es/navegante/2004/08/17/softlibre/1092735545.html


Rusia
'Software' libre para todas las escuelas de Rusia a raíz de un litigio con Microsoft
http://www.elmundo.es/navegante/2008/01/31/tecnologia/1201801009.html

sábado, 22 de agosto de 2009

... por algo pasan las cosas

Como ya es sabido por mis cercanos, me caso en los próximos días, y como "las coincidencias no existen", nos han fallado algunos electrodomésticos que vendrían de pelos como regalos (así que si se ponen de acuerdo hacen una vaca.. jajaja)...

La lista no es larga, ni esta plagada de cosas caras...

  • murió mi tostador (ya las mañanas no son como antes...)
  • y el fiel televisor sony trinitron se jubiló (13 años duró), y según mis averiguaciones es una falla de la serie.
...eso... no es una imposición ni requerimiento, es solo una sugerencia...

viernes, 14 de agosto de 2009

cascada de expresiones

Murmur Study from Christopher Baker on Vimeo.



...wow...

traduccion del articulo original:

la instalación consiste en 30 impresoras térmicas que continuamente monitorean twitter en busca de mensajes que contengan expresiones comunes. Mensajes que contengan cientos de variaciones de palabras como argh, meh, grrr, oooo, ewww, y hmph, son impresos como una catarata sin fin que se acumula en pilas enmarañadas.

...no puedo dejar de pensar en cómo vamos revelando al mundo entero ciertos aspectos de nuestro pensar y sentir, como también en ese proceso, vamos cediendo parte de nuestra esencia al "gran hermano"... ok suena apocalíptico/depresivo/paranoico, pero no por eso deja de ser llamativo..

martes, 11 de agosto de 2009

Comida China

En un arranque de confianza, temeridad y flojera se me ocurrió pedir comida china a domicilio... con nefastas consecuencias, me cobraron caro, la comida era pésima, y pa mas remate no llego todo lo que había pedido... para que no los calcen los datos del restaurante son los siguientes

China Express
Av Los leones 2958
269 2630

los valores que estos ladrones con nulas capacidades culinarias me sustrajeron ascienden a $11.140.- por el siguiente menú.

1 porción de wantan chorreantes de aceite y sin sal (como haces wantanes sin sal!!)
1 chapsui de pollo seco, a medio cocer, falto en aliños y sin mucha verdura excepto una avalancha de dientes de dragón
1 carne mongoliana, seca, rebosante de cebollines sin siquiera saltear e inundada de dientes de dragón (¿?!)
2 arroz chaufan, extremadamente graneado, con menos huevo que una mayonesa hellmans
1 porción de empanadas de camarón, sudadas en aceite, con media colita por cada 2 empanadas
1 porción de arroyados primavera, que por fortuna no llegaron
1 pepsi de 1,5 litros... light, porque para colmo no tenían stock de nada mas que bebidas light, y ante eso, el mal menor
1 bolsa de sandiwch llena de una sustancia que tenia color de caramelo sintético con brisnitas que flotaban en su interior... supuse, con temor de confirmar, que era salsa de soya...

... dije ya que me cobraron 11 lucas?

... ah y lo mejor, a pesar de encontrarse a menos de 25 minutos de mi depto, los muy frescos de r*** me cobraron $700 porque estaba muy lejos...

Les encargo que si tienen tiempo y ganas de vengar mi mal rato, llamen y pidan hablar con una tal Verónica... le dicen de mi parte que por culpa de su mal servicio se gano un par de clientes menos.


Esto corresponde a un "repost" de mi asquerosa experiencia con un restaurant de comida china sufrida a mediados del año pasado que redacte en su momento y postee en Facebook (es mas un "crossposting" ahora que lo pienso)... bueno la razon de traer esto desde el limbo de las notas de facebook, es la sorpresa que me llevé recién al ver que la nota de mi parecer que escribí en el portal santiagourmet donde encontré este "so called" restoran chino, no está... y en su lugar existe una "sugerencia" de un usuario satisfecho y "contento" con su servicio... bueno ahi tambien verán que tal como me paso a mi, se calzaron a otro cliente....